Устранение проблем по лицензиям
Сбой при входе в портал
Введено неверное имя пользователя или пароль
При появлении сообщения о сбое входа в систему, повторно введите правильное имя пользователя и пароль.
Сброс и восстановление пароля
Если пользователь забыл свой пароль, то в окне портала есть функция его сброса. При нажатии на кнопку Reset password, пользователь будет перенаправлен на веб-сайт Alastri, где потребуется ввести адрес электронной почты, на который придет ссылка на восстановление.
Сбой при подключении
В этом разделе приведены шаги, которые можно предпринять, если пользователь не может подключиться к порталу из-за отсутствия соединения.
При остановке или зависании экрана входа в портал, или при появлении сообщения об отсутствии соединения No Connection, чаще всего проблема находится на стороне пользователя, и местные разрешения блокируют доступ к необходимым файлам и веб-адресам.
Попробуйте по порядку выполнить приведенные ниже шаги:
Откройте проводник файлов.
В строке пути к файлу введите «%localappdata%».
Перейдите в папку Alastri Hub.
Откройте папку Cache.
Удалите содержимое папки.
Перезапустите портал.
Если подключение по-прежнему не установлено, это может указывать на то, что Ваше соединение заблокировано и необходимао вмешательство службы ИТ.
Для решения этой проблемы, попросите службу ИТ добавить https://alastribuild.azureedge.net/ в белый список.
Убедитесь, что антивирусные программы не запрещают доступ Alastri к адресу: C:\Users\username\AppData\Local\Alastri Hub.
Попробуйте перейти по ссылке https://alastribuild.azureedge.net/media/rr/background.jpg. Вы должны увидеть изображение карьера.
Повторите шаги 1-6.
Если Вы все еще не можете войти в портал, попробуйте выполнить следующие действия:
Если Вы используете прокси-сервер, введите его данные.
Повторите шаги 1-6.
Если Ваши специалисты по ИТ используют автоматический прокси, но Вы все равно не можете войти в систему, попросите их установить конкретный прокси для Вашего компьютера.
Повторите шаги 1-6.
Обратитесь в службу техподдержки Alastri.
Настройка прокси
Если Вы подключаетесь через прокси-сервер компании, нажмите кнопку Proxy Settings в правом нижнем углу окна входа в портал.
Доступ к настройкам прокси
Для получения правильных учетных данных прокси-сервера для Вашей организации, обратитесь в Вашу службу ИТ.
Помощник по совместимости программ
Для разрешения использования прежних версий программного обеспечения, Вашей службе ИТ может потребоваться создать профиль совместимости программ, который заставит Windows запускать приложения с нестандартным поведениием. Это может повлиять на способность Rapid Reserver отслеживать экземпляры PolygonicaService.exe и обеспечивать их правильное завершение вместе с приложением.
Вашим системным администраторам может потребоваться изменить профиль совместимости приложения для исключения влияния на Rapid Reserver.
Предупреждающие сообщения
При установке портала пользователи могут столкнуться с предупреждением «Application Compatibility Profile» (Профиль совместимости приложений).
«На Вашем компьютере обнаружен профиль совместимости приложений, который может помешать установке Alastri Hub.»
При неправильном изменении реестра могут возникнуть серьезные проблемы. Для решения обратитесь в Вашу службу ИТ.